关于对市政协四届五次会议第97号提案的答复函

 类别：B           

签发人：刘仲平

白琛东、戴广斌、马盛德委员：

您们提出的《关于榆林酒店行业发展中的若干问题与建议》(第97号)收悉，现答复如下：

对于您提出的关于餐饮业发展建议,我们将做进一步研究,认真采纳和落实。为了加快榆林市星级饭店业的转型发展,市文旅局将继续充分发挥文旅行政管理的职能作用，积极做好以下三个方面：

一是做好服务工作。结合行政审批制度改革，规范建设高星级饭店项目绿色审批制度，按照公开、公平、公正的原则完善程序，简化手续，实施并联审批，提高审批效率。要加强对高星级饭店建设及周边社会治安整治力度，为高星级饭店建设与运营营造良好的环境。

二是做好饭店星级化管理培训。为了推动我市饭店星级化管理工作，市文旅局将持续不定期举办即将纳入星级化管理的饭店服务培训活动。开展包旅游企业总经理、经理资格培训活动，提高相关从业人员的协调管理水平和综合服务技能，使具有实际工作能力的人员可以持有相应的资格证件，从而实现有序持证上岗。其次是举办饭店服务人员培训活动，将组织邀请相关专业人员就饭店不同区域、不同岗位服务要点和具体要求进行讲解培训，同时，由相关行业的业务精英代表人员进行现场操作示范，让所有从事这一行业的服务人员都能够具有良好的服务意识和较高的服务水平。

三是做好宣传工作。市文旅局将有力指导并配合纳入星级化管理的酒店加强宣传工作，不仅在旅游企业内部、在旅游行业内部进行宣传，而且充分利用网络、电视、报刊等新闻媒体在整个社会上进行全方位的宣传，宣传我们的设施、管理和服务，宣传我们的理念、精神和态度，树立旅游星级饭店良好社会信誉，壮大声誉，增强竞争能力。

以上答复您是否满意,如有意见,敬请反馈。

感谢您对星级饭店工作的关心和支持,并欢迎今后提出更多的宝贵意见。

榆林市文化和旅游局

2020年5月25日